▲陈女士说茶叶里有火柴棍
陈女士在嫩绿茶消费已经两年多了。她介绍，3月13日她在嫩绿茶渝中区较场口门店，花108元购买了一罐（80克）南非开普敦茶，并办理了一张200元充值卡。
昨日上午9时，她泡茶时发现茶叶里有一根看上去像小木棒的东西，以为是茶树的细枝，拿出来看竟然是一根火柴棍。
电话投诉时员工发笑
“过去一直对嫩绿茶这个品牌很信任，没想到居然在茶叶里发现火柴，已经喝了几天，担心对身体有影响。”陈女士说，她拨打嫩绿茶较场口门店电话，反映完情况后，工作人员竟然在电话里笑出声来，这让她完全无法接受：“食品安全关乎老百姓身体健康，真不知道她的笑点在哪里？”
接下来，陈女士将此事在网上曝光，并配上图片。
昨日下午，重庆晚报记者来到该门店，找到了接电话的工作人员。
她介绍，自己姓傅，今年22岁，在此工作1年了。傅小姐承认，自己听完陈女士讲述后，确实笑了出来。但并不是嘲笑顾客或者觉得这个事情好笑，事后回想起来，确实不妥，她愿意向陈女士赔礼道歉。
该店负责人也告诉记者，小傅在工作中认真努力，一直是微笑服务，算是性格使然，与陈女士沟通发生矛盾应该是一场误会。
店方回应退换并补偿
记者随后联系到嫩绿茶公司市场负责人杨飞宇。
他表示，此事存在一些疑点：南非开普敦茶是进口茶，茶叶非常细小，陈女士购买时是工作人员分装进茶罐，火柴棍相对茶叶粗了不少，同时米白色的火柴棍在棕褐色的茶叶中非常显眼，正常情况下陈女士和店员都应该发现，但双方都没有发现，因此双方都有一定责任。同时，店里没有火柴，陈女士发现问题又是在离开门店数天之后。因此，他认为陈女士反映的问题，缺乏相关证据印证。
杨飞宇同时表示，嫩绿茶方面愿意相信陈女士反映的情况是真实可信的。公司愿意将这罐茶叶退换，并对陈女士进行补偿。至于傅小姐，公司方面将对她进行批评教育，加强培训，避免类似事件再次发生。
昨晚8时30分发稿时，记者再次联系陈女士，她表示店方退还了108元购茶款，还送了她一罐茶叶。
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